Tip 1: Zet leden centraal in digitale transformatie
Digitale transformatie omvat niet het hele proces. Als verenigingen willen slagen in hun transformatie, is er behoefte aan een menselijke en digitale transformatie.
Digitale transformatie is een verhaal van mensen
Mensen zijn het belangrijkste element in digitale transformaties. In verschillende rollen, maar bijna even belangrijk:
- Het lid dat de beoogde gebruiker is van “klant” van de nieuwe omgeving.
- De verenigingsbestuurder die de nieuwe omgeving moet “bedienen”.
- De directeur en het bestuur die de doordachte keuzes maken.
Ledenverenigingen hebben geen klanten. Ze hebben leden!
Leden die betrokken zijn. En daar ligt de echte uitdaging voor elke digitale transformatie.
- Hoe kunnen we ons richten op de behoeften van onze leden?
- Hoe kunnen we hen betrekken om het project tot een succes te maken?
Geloof in je leden. Gebruik hun wijsheid in elk digitaal proces
Als je echt digitaal wilt transformeren, dan moet je mensen erbij betrekken.
- Feit: je kan je processen verbeteren door technologie te implementeren.
- Feit: je kan tijd besparen door technologie te implementeren.
Maar verenigingen investeren in een project niet alleen vanuit kostenoogpunt. Ze willen rendement: nieuwe leden, betrokken leden, …
Dat is de echte waarde voor een vereniging.
Tip 2: Als ledenorganisatie bied je heel wat voordelen om te gebruiken
Je leden delen met plezier hun gegevens, omdat ze de voordelen ervan inzien
Waarom hebben we klantenkaarten? Om gedrag te detecteren en gegevens te verzamelen.
Met een minimum van inspanningen heb je binnen je organisatie heel wat data van je leden ter beschikking. Net omdat jij als ledenorganisatie heel wat voordelen voor hen aanbiedt, geven ze met plezier toegang tot hun gegevens.
Zet daarom die voordelen en de reden waarom dat ze bij je aangesloten zijn in de spotlight. Op deze manier geef je hen telkens opnieuw de reden om zich te blijven verbinden.
Persoonlijk communiceren met je leden om te verbinden
Naast het menselijk kapitaal van je verenigingen (je leden) zijn die data de moeite waard.
Je kan je communicatie personaliseren en toegevoegde waarde leveren voor je leden door de juiste content op het juiste moment en voor het juiste profiel aan te bieden.
Dat is content op zijn best. Weten wie je leden zijn op basis van gegevens en hen de juiste inhoud bieden. Je versterkt de relatie van je lid, op maat van hoe warm of koud de relatie is.
Tip 3: Snel implementeren, vroeg testen met je leden
Snel resultaat resultaat boeken door te testen met je leden
Met behulp van een agile methodiek is het mogelijk om snel resultaat te boeken voor je project. Je verspilt geen tijd aan te complexe analyses die gaandeweg veranderen. Je implementeert wat je weet en begint te bouwen op die resultaten. Maar nog belangrijker is dat je in een vroeg stadium de voordelen van de nieuwe omgeving kunt testen. En daar is het mensen-element cruciaal.
Test het nieuwe systeem met je team. En echt grondig testen. Je leden zullen u er dankbaar voor zijn.
Betrek je leden vanaf het begin in het proces
Maar stop daar niet. Door in een vroeg stadium met je leden te testen, ontstaat er een betere omgeving. Je leden worden geconsulteerd en betrokken. Zij worden de beste ambassadeurs voor je project. En je verbetert je systeem tegelijkertijd.
Als verenigingsbestuur weet je veel over je leden, maar de echte test ligt bij de leden.
Wat heb je aan een geweldig systeem dat niet gebruikt wordt door je leden?
Een nieuw systeem moet effect hebben op de organisatie en op haar stakeholders. Het resultaat van het hebben van het systeem of een nieuwe website is niet genoeg. Je zou naar meer moeten streven.
Tip 4: Investeer op de lange termijn
“Een keuze voor de toekomst, dat is het”, zou Yoda zeggen. Bekijk de totale kosten van je project over 5 jaar.
Kijk naar de mogelijke tijdwinst die je kan behalen. Wat kunnen je leidinggevenden met die tijd doen voor je (nieuwe) leden. Je lid centraal zetten is één van de belangrijkste stappen naar betrokken leden en stimuleert ledenbehoud.
Kies in het begin verstandig. Zoek een goede match tussen jezelf en je technische partner.
Ga op zoek naar ervaringen bij andere ledenorganisaties of laat je in de eerste fase bijstaan door een adviseur. Net als een architect in de bouw.
Conclusie
We zeggen niet dat het gemakkelijk zal zijn, maar het is het waard.
Aan de hand van deze 4 tips zie je dat de digitale transformatie binnen jouw vereniging ook voor de toekomst een fundamentele keuze is. Je zet het lid centraal. En is dat niet het doel van ledenorganisaties?
Samen creëer je een betrokken ledengemeenschap waarin je als bestuurder de focus kunnen leggen op het lid.
OPMERKING/ Dit is een blogartikel dat we schreven op de Memberwise Blog (vertaling).
MemberWise Network is een onafhankelijk professioneel netwerk dat praktische hulp en ondersteuning biedt aan meer dan 3.900+ ledenorganisatie- en verenigingsprofessionals in het VK en in het buitenland.
