Voor een ledenvereniging is je website is één van de belangrijkste kanalen voor je online communicatie. Tips om meer uit je website te halen als ledenvereniging.
Helpt jouw website je met je doelstellingen als vereniging?
Online communicatie is niet weg te denken in de algemene communicatie van een ledenvereniging.
Slaag jij er in met jouw website om?
- de belangen van je leden te verdedigen
- je sector promoten
- je leden sterker en slimmer te maken
- je leden te binden onderling en hen een boeiend communicatieplatform te bieden
- nieuwe leden aan te trekken
- bestaande leden te houden
- klantgericht en ledengericht te werken
Want daar draait het voor de meeste ledenverenigingen om.
Maar al te vaak zie ik websites live gaan met een mooie laag verf aan de buitenkant, maar die op de identieke manier zijn opgebouwd als voorheen. En laat dit net de reden zijn waarom die verenigingen een nieuwe website willen.
Niet enkel omdat de websites is verouderd, mobiel niet vlot bruikbaar is, een nieuwe laag verf kan gebruiken, maar wel omdat de website de leden en/of potentiële leden niet aanspreekt.
Lid worden en blijven is immers geen beslissing, maar een beslissingsproces. Elke keer dat een lid in contact met je vereniging moet het juist zitten.
Je moet leden in dat proces meenemen en ondersteunen met duidelijke en gerichte communicatie.
En wat met de jongere leden?
Heb je er al bij stilgestaan hoe jongere leden oftewel de leden van de toekomst jouw vereniging bekijken. Want de eerste actie die ze zullen nemen, is je online screenen. Hoe doet de vereniging het op de website, hoe gaan ze om met social media, kan ik vlot op de hoogte blijven, hoe kan ik mij aansluiten, hebben ze een programma voor jongere leden, …
Maar bovenal welke ervaring kan ik bij die vereniging krijgen?
En wees er maar zeker van, de ervaring die leden krijgen, straal je online uit.
Dan gaat het niet over hoe “mooi” de website is, maar wel hoe toegankelijk je bent als vereniging. Jongeren zijn online kanalen gewoon en willen net dat tikkeltje meer.
Je online reputatie: ben jij de expert in je vakgebied?
Heb jij met je vereniging content die publiek vindbaar is en die de moeite waard is voor mensen om naar je website te komen? Ben je toegankelijk en transparant online? Kan google jouw website vinden op de trefwoorden waar jij wil op scoren? Dan hebben we niet over je eigen naam, maar wel de inhoudelijke thema’s waar jij als vereniging voor staat.
Zorg voor een gezond evenwicht tussen publiek beschikbare aantrekkelijke content die je sector en je leden in de verf zet en anderzijds afgeschermde content voor je leden.
Je ledenomgeving als gebruiksinstrument
Heb jij een ledenomgeving op je website die inspirerend werkt voor je leden en die een echt gebruiksinstrument is voor je leden? Leden willen de verzekering dat ze permanent op de hoogte zijn van wat er aan het gebeuren is in de sector, maar willen ook bruikbare instrumenten vinden online. Niet enkel kennisdatabanken waarin moet gezocht worden, maar instrumenten die rekening houden met hun profiel en die de communicatie afstemt op hun interesses.
Leden in de kern van het proces
Digitale transformaties dekken de lading niet. Als ledenverenigingen willen slagen in hun transformatie, is er behoefte aan een menselijke en aan een digitale transformatie.
Waarom? Mensen zijn het belangrijkste element in digitale transformaties. In verschillende rollen, maar bijna even belangrijk:
- Het lid die de beoogde gebruiker is van de nieuwe omgeving.
- De medewerker uit de vereniging die moet “werken” in de nieuwe omgeving.
- De directeur en de raad van bestuur die de dappere keuzes moeten maken.
Ledenverenigingen hebben geen klanten. Ze hebben leden! En ze willen geëngageerde leden.
En daar ligt de echte uitdaging voor iedere digitale transformatie. Hoe kunnen we ons richten op de behoeften van onze leden, hoe kunnen we hen te betrekken om het project tot een succes te maken.
Digital gaat niet over technologie, maar over member centricity.
Als je echt wilt transformeren op een digitaal niveau, dan moet je je leden betrekken.
- Feit: je kan je processen verbeteren door het implementeren van technologie.
- Feit: je kan tijd besparen door het implementeren van technologie.
Maar verenigingen investeren in een project niet alleen vanuit een kosten perspectief, ze willen effecten: nieuwe leden, geëngageerde leden, … Dat is de werkelijke waarde voor een vereniging.
Geloof in je leden. Gebruik hun wijsheid in je digitale transformatie.
Denk als een ledenvereniging
Waarom hebben we loyalty cards? Om gedrag op te sporen en om gegevens te verzamelen.
Eén van de voordelen van een ledenvereniging is dat de leden je gegevens bezorgen met een beperkte inspanning. Als je de voordelen laat zien en duidelijke en intuïtieve processen ondersteund door goede communicatie, zullen de mensen je voorzien van de nodige gegevens.
Naast het menselijk kapitaal van je vereniging (je leden) zijn die gegevens de moeite waard.
Je kan je communicatie personaliseren en toegevoegde waarde bieden voor je leden door het verstrekken van de juiste content op het juiste moment en voor het juiste profiel.
Dat is de content op zijn best. Weten wie je leden zijn gebaseerd op gegevens en het verstrekken van de juiste content voor hen. Geen big data theorie, maar member data in de praktijk.
Investeer in de lange termijn
“Een keuze voor de toekomst is het”, zou Yoda zeggen. Kijk naar de totale kosten van het project over 5 jaar. Kijk naar de mogelijke tijd besparingen die je kan bereiken.
Wat kan je als medewerker doen met die tijd voor je (nieuwe) leden.
Member centricity is één van de stappen in de richting naar betrokken leden en stimuleert ledenretentie oftewel het behoud van je leden.
Kies verstandig in het begin. Kijk voor een goede match tussen jezelf en je technische partner.
Zoek naar ervaring met ledenverenigingen of laat een consultant je helpen bij de eerste fase. Namelijk de selectie en het uitstippelen van je exacte noden. Net als een architect in de bouw.
De aannemer moet niet bepalen wat jij wil. Jij moet weten wat je wil en een digitale architect kan je helpen om dit om te zetten in technologische oplossingen. Denk aan wat je leden echt vooruit helpt.
Implementeer snel, test vroeg
Met behulp van een agile methodiek is het mogelijk om snel resultaten voor je project te krijgen.
Je hoeft geen tijd te verspillen in een te complexe analyse die verandert onderweg.
Je begint met wat je weet en beginnen met het bouwen / itereren op deze resultaten. Uiteraard moet je de exacte noden wel helder op een rij hebben. Je moet samen met je leden het proces doorlopen hebben en je moet je leden meehebben in het verhaal.
Een belangrijk voordeel van agile werken: je kan de voordelen testen van de nieuwe omgeving in een vroeg stadium. En daar komt het menselijk aspect terug naar boven.
Test het nieuwe systeem met je team. En echt testen in de diepte. Je leden zullen je er dankbaar voor zijn.
Maar laat het daar niet bij. Vroeg testen met je leden zal een betere online omgeving creëren. Je leden zijn betrokken en geëngageerd. Zij zullen de beste ambassadeurs voor je project. En jij zal je nieuwe omgeving verbeteren. Als verenigingsprofessional weet je veel over je leden, maar de echte test ligt bij de leden.
Als je een leuk systeem hebt, maar de leden het niet gebruiken, dan heb je een nieuw systeem, maar geen echte verandering.
Een nieuw systeem moet een effect hebben op de vereniging en haar stakeholders. Het resultaat van het hebben van het systeem of een nieuwe website is niet genoeg. Je moet streven naar meer.
Zorg voor training & coaching voor je medewerkers
Je medewerkers zijn een kritieke factor in het doorlopen van een digitaliseringsproces.
Zorg voor de nodige training en coaching voor je medewerkers. Niet vanuit een theoretisch of technisch perspectief, maar wel vanuit de ervaring binnen verenigingen. Zoek iemand met kennis van ledenverenigingen en de digitale context. Dan heb je maximale voordelen en zal je effecten merken binnen je vereniging naar je stakeholders toe, naar je leden toe, … Je hebt nood aan een duurzame verandering.
Conclusie
Kortom, zet als ledenvereniging in op een online omgeving die je doelstellingen waarmaakt.
- de belangen van je leden te verdedigen
- je sector promoten
- je leden sterker en slimmer te maken
- je leden te binden onderling en hen een boeiend communicatieplatform te bieden
- nieuwe leden aan te trekken
- bestaande leden te houden
- klantgericht en ledengericht te werken
Doe het niet voor mij, maar voor je leden.
En neen, een nieuwe laag verf voor hetzelfde huis is vaak niet voldoende.
Leden geven niets om Content Management Systemen, features van je website en techniek. Zij willen oplossingen voor hun noden en communicatie afgestemd op hun interesses.
