Je lanceert een nieuwe website.
Vertrek vanuit je doelgroep
Te vaak bouwen organisaties digitaal vanuit hun eigen structuur. De afdelingen worden menu-items, de interne logica bepaalt de navigatie. Maar je gebruiker denkt niet in afdelingen of aanbod. Die heeft een vraag, een nood,een situatie en wil zo snel mogelijk een antwoord.
Bij Pegode merkten ze dit bij hun website. De structuur was logisch vanuit de organisatie, maar potentiële clienten, hun netwerk en doorverwijzers vonden niet wat ze zochten.
De oplossing? In gesprek gaan met de verschillende doelgroepen. Ontdekken hoe zij zoeken, wat zij nodig hebben, welke woorden zij gebruiken. Van daaruit bouwden ze een website die echt aansluit.
Hetzelfde zagen we bij JEF. Ze wilden digitaal meer betekenen voor leerkrachten, maar wisten niet precies wat die doelgroep nodig had. Door gericht in gesprek te gaan, ontdekten ze noden die ze zelf niet hadden bedacht.
“Pas toen we met onze gebruikers gingen praten, begrepen we wat ze echt nodig hadden.”
Herken je dit?
- Je website bevat alle informatie, maar bezoekers vinden niet wat ze zoeken.
- Gebruikers bellen of mailen met vragen die online beantwoord worden.
- Interne collega's zijn tevreden, maar je hoort weinig positieve reacties van je doelgroep.
- Je navigatie is gebaseerd op jullie organigram of aanbod, niet op gebruikersvragen.
Wat werkt
1. Ga in gesprek
Praat met je doelgroep en ontdek waar voor hen de pijnpunten, noden en meerwaarde zit.
Zij gaan het gebruiken, dus hun inzichten zijn hierin heel waardevol!
2. Volg de klantreis
Loop het pad dat je gebruiker aflegt.
Waar begint die?
Welke vragen heeft die onderweg?
Waar haakt die af?
3. Test met echte mensen
Laat iemand uit je doelgroep je website of systeem gebruiken terwijl jij meekijkt.
Je ziet meteen waar het hapert.
